طرح استفساراتكم و أسئلتكم

بسم الله الرحمن الرحيم
ألسلام عليكم ورحمة الله وبركآته
كيف حالكم أخواني الكرآم أن شاءالله طيبين.؟
أخواني عندي مجموعة استفسارات
بس بشرح لكم اولا خطواتي فالشراء وهل هي كانت صحيحه ام لا 
اولا قمت بشراء طائره وقيمتها 120$ شامل الشحن من موقع هوبي كينغ وذلك قبل ان اقوم بالتسجيل في الموقع وكان الدفع بواسطة بنك بي بال وبعد ذلك قمت بالتسجيل فالموقع لاحقا بعد اتمام الشراء وتم قبول الشراء بعد ذلك استلمت رساله من بنك بي بال يخبرني انه تم الشراء بنجاح .. بما اني لا اجيد الانجليزي جيداً لم ان افهم بصوره واضحه ولم استلم الشحنه فانتظرت  حوالي 15 الى 20 وبعد ذلك تم مراسلة هوبي كينغ باضافة رقم الشحنه وتم الرد علينا برساله انهم يطلبون رقم  ألـ ID وتم ارسال الـ ID ألموجود في صفحة معلومات الشراء في بي بال 
وقالو ان الـ ID ليس هو المطلوب .. ولا اعرف مآهو الـ ID المطلوب الذي يقصدونه !! 
وصبرت عنهم مدة تجاوزت الـ 40 يوم عسى ان تصلني السلعه ولكن لم تصل فقمت بمراسلتهم مره اخرى للاستفسار عن عدم وصول السلعه ولكن لعدم وجود الخبره ألكافيه في موقع البي بال وهوبي كينغ أحترت ماذا افعل .. وبعد مراسلات عديده طلب مني رفع نزاع في بي 
وقمت برفع النزاع وارسلت لهم بواسطة بي بال في صفحة النزاع  رساله أطلب منهم السلعه او ارجاع المبلغ وتم الرد علي باغلاق النزاع وسوف يعيدون  المبلغ مع الخصم نصف من المبلغ والذي هو قيمة الشحن وقبلت بنصف المبلغ وتم اقفال النزاع من جانبنا ولكن لا اعرف كيف يمكنني ان احصل على المبلغ فهل تم ارجاعه الى بي بال او اين يمكن ان يكون في اي مكان في حساب بي بال او هوبي كينغ .. وبعد ذلك قمت بالمراسله كثير مرات ولكن يتم طلب وبصوره متكرره ارسال الـ ID ولكني لا اعرف اي ID يقُصد  ارجو المساعده والشرح لي هذه كانت اول تجربه لي بالشراء من موقع هوبي كينغ

ملاحضه : اشكر القائمين والاعضاء على تعاونكم وارجو ان تساعدوني في حل مشكلتي